企業級服務(wù)投資熱度在2015年兒鐘時(shí)已經開始顯現(xiàn)。2015年被稱科不為(wèi)企業級服務(wù)的融資元年，獲投案例集中，融資金(jīn)額屢黃煙創新(xīn)高。企業級服務(wù)市(shì)場(chǎng)本很時身(shēn)行業空間(jiān)巨大，且目風中前為(wèi)止仍然未有龍頭公司出現(xiàn)著國，市(shì)場(chǎng)逐步意識到這(zhè)樣一體花(yī)個(gè)現(xiàn)狀也(yě)紛紛拓展業務樂個(wù)鍊。

1 從消費級到企業級

1.1 消費級互聯網已成一(yī)片紅(h睡放óng)海

近年來(lái)，C端市(shì)場(chǎng)資本投入不斷擴大，文筆然而，消費級市(shì)場(chǎng)企業生(shēng)存狀況卻不飛你容樂(yuè)觀。對于初創公司而言，服務(wù)個(gè)人(rén)的暗如C端業務(wù)黏性低(dī)，享受優惠後客戶流失情況嚴重，業農刀務(wù)難以持續開展并形成穩定收入；從行業角度來(lái)看，哥街資本大量進入提高了(le)競争門檻，C端市(shì)場(chǎn新謝g)已經形成了(le)一(yī)個(gè)新(xīn)的競争局面筆船，BAT等巨頭把持着流量入口，各個(gè)細分(fēn)領域龍頭在森也(yě)加速了(le)結盟的步伐。因此，C端市(shì)場(ch快務ǎng)的投資難度正在加大，投資吸引力逐漸下(x件光ià)降。

C端市(shì)場(chǎng)融資規模不斷擴大，投資門檻正的場在持續升高。2014年滴滴打車8億美金(jīn)的C、D輪融資額就(jiù)能山已經非常驚人(rén)，去年其E、F輪融資額直接來(吧麗lái)到31億美金(jīn)；螞蟻金(jīn)服成立這事僅九個(gè)月(yuè)(yuè)後就(jiù)獲得17.9億美金(j短放īn)的A輪融資，神州專車、蔚來(lái)汽車的A、B輪融資額就(jiù高議)和2014年滴滴打車的C、D輪持平。

從C端市(shì)場(chǎng)投資門檻驟升可以看出，實力相對大花弱的投資者逐漸難以入局，比如(rú)滴滴出行E、F輪的投資者就(jiù)是土雪中投公司、中國平安、阿裡、騰訊等，螞蟻金(jī裡友n)服的A輪投資者包括全國社保基金(jīn)、國西冷開金(jīn)融、國内大型保險公司等8家戰略投資者，靜湖其中社保基金(jīn)占股約5%，占股最少的也(yě)投資了(le)1億美子見金(jīn)以上(shàng)。

BAT版圖清晰，後來(lái)者難以進入。在西電C端市(shì)場(chǎng)的競争當中，B志老AT在電商(shāng)、網絡視(shì)頻、網絡訂餐等領域有絕對優勢，在我務其他領域也(yě)布局廣泛，并依靠資源優勢逐步壯大，目前後來(電哥lái)者已經難以進入。

以外賣市(shì)場(chǎng)為(wèi科遠)例，15年6月(yuè)(yuè)百度宣布200億元投資糯米後，阿裡7月(y弟資uè)(yuè)份複活口碑網，形成餓了(le)麼、美團外賣、百度外光跳賣、口碑外賣四家競争的局面，16年4月(yuè)(yuè)，餓了(le)相公麼宣布獲得阿裡、螞蟻金(jīn)服12.5億美元戰略高很投資，此次融資後餓了(le)麼估值達到45.5億美元。百度外賣也(y音兵ě)傳出3-5億美元的B輪融資。目前，外賣市(shì)場(chǎng)也船已經被餓了(le)麼、美團、百度外賣三家瓜分(fēn)，而在他們背後，分(f放分ēn)别是阿裡、新(xīn)美大（美團和大衆點評）、百度三方主導。B家為AT支持外賣平台補貼、搶占流量，初創公司難以在夾縫中求生村車(shēng)。

網絡視(shì)頻領域同樣如(rú)此。阿裡5區歌6億美元現(xiàn)金(jīn)買下(xià)優酷土(t化路ǔ)豆，百度旗下(xià)愛奇藝3.7億美金(jīn)收購(gòu)P做暗PS視(shì)頻業務(wù)，騰訊借助微信推廣騰訊視(shì)頻，并與搜狐結又到盟。原有視(shì)頻網站(zhàn)平台，酷6、56、件區快(kuài)播等在競争下(xià)已經逐漸淡出。網絡視(shì)頻高也領域帶寬和版權消耗巨大，整體(tǐ)盈利建立在大規模用戶基礎用老之上(shàng)，缺乏資源的小公司隻能(近民néng)出局。

721法則下(xià)的并購(gòu)浪潮席卷，競争已趨白熱化(hu聽問à)。2015年全行業的并購(gòu)共宣布9關外701項，其中互聯網行業并購(gòu)宣布836例，涉及金(jīn)額5是費18億美元，環比增長197%，其中大部分(fēn)為(wèi)消費級市(shì視綠)場(chǎng)企業。國内市(shì)場(chǎn自學g)截止今年上(shàng)半年，僅僅排名前十的投資并不風購(gòu)就(jiù)涉及2660億元人(多知rén)民(mín)币，幾乎是去年上(shàng)半年的也鐵兩倍，市(shì)場(chǎng)競争越發劇(jù)烈。來(lái)自NVCA你為的統計數據表明，目前全球科技融資數額已經逼近2000年多去科技泡沫時(shí)的頂峰，但(dàn)是項目公通數量減少了(le)一(yī)半，這(zhè)也(y錯玩ě)進一(yī)步說(shuō)明市(shì)場(chǎng分習)競争加劇(jù)，資本更加關(guān)注商(shāng)業模式得為綠到驗證的公司，頭部公司721格局凸顯。

在這(zhè)樣的競争局面下(xià)，2015年，C端市(shì)章訊場(chǎng)迎來(lái)了(le)一(yī)波創業公議市司倒閉潮，其中多數公司僅開設一(yī)年。目前，C端市(shì)場(劇玩chǎng)進入壁壘較高，創業者在創意、啟動資金(jīn)技音、技術等方面都面臨極大挑戰，還要面對巨頭的聯合擠壓與業一不務(wù)低(dī)黏性帶來(lái)的客戶流失她作，競争壓力越發難以承受。

與之相對，企業級服務(wù)市(shì)場(chǎng)競商哥争尚未激烈，巨頭滲透率較低(dī)。目前，資本開始朝B端市(s玩制hì)場(chǎng)轉移，去挖掘這(zh刀店è)一(yī)藍海市(shì)場(chǎng)離請。

1.2 對标美國：2B與2C将走向平衡

相較于中國，美國2B領域公司已在數十年發展後較為(wèi)成熟。199票下9年後，伴随着Salesforce和Intacct的成立，CRM、ERP愛醫、财務(wù)等傳統内部管理(lǐ)領域遠歌的企業級公司大量出現(xiàn)，産品主要為(wèi)細分(fēn)領域的服通藍務(wù)軟件，美國企業級服務(wù)領域正式慢議開始發展。

2005年以來(lái)，Workday、Zendesk等公司從化相繼上(shàng)市(shì)，其後，企業社交、客服、招聘等新(xīn鐘小)領域也(yě)開始湧現(xiàn)一(yī)批企業級應用提供商(shāng男道)，形成了(le)相對完整的産業鍊條。這(zhè)一(y鐘年ī)時(shí)期，部分(fēn)成熟的公司開始向客戶企業提供全套解決方案內機，打造平台型服務(wù)。美國企業級市(s友看hì)場(chǎng)已逐漸進入青壯年期，各垂直領域存在不同程會喝度的競争。

盡管競争已經較為(wèi)激烈，但(dàn)美國資本低區市(shì)場(chǎng)對于2B企熱度仍然不減。20來得10年以來(lái)，随着雲計算(suàn)、大數間弟據時(shí)代的到來(lái)，新(xīn)型企業級服務(w購說ù)模式不斷湧現(xiàn)，已有領域企業也(yě)對原業務(街化wù)進行升級換代。Slack、Palantir、Wework等非上(能科shàng)市(shì)公司相繼出現(xiàn)，估值高企，很村行業仍在資本推動下(xià)不斷發展革新(xīn)。

據《2015年信息經濟報(bào)告》，2理相013年全球B2B産值為(wèi)15萬億美元，B2現相C産值約為(wèi)1.2萬億元，規模遠(yuǎn)小于B綠北2B。在美國風(fēng)險投資領域，約為(wèi)40服雪%的投資投向2B領域，而在中國，這(zhè)一(yī)比例大約隻短上有5%。目前，美國規模以上(shàng)企業數約為(wèi)27來子00萬家，相比中國的2200萬家，僅多出500下林萬，然而在2B領域的投資力度卻大得多。對标美國，中國的企業機亮級服務(wù)行業才剛剛起步，有極大的發展空間(jiān)。

1.3 資本轉向趨勢已經出現(xiàn)市書

企業級服務(wù)投資熱度在2015年時(s車學hí)已經開始顯現(xiàn)。2015拿黑年被稱為(wèi)企業級服務(wù)的融資元年，獲投案例集中，融資金(動下jīn)額屢創新(xīn)高。據統計，2015年一見員(yī)共發生(shēng)了(le)111起水老融資事(shì)件，融資金(jīn)額近40億人(r門日én)民(mín)币。

企業級服務(wù)市(shì)場(chǎng)本身(shēn)行業空間(身電jiān)巨大，且目前為(wèi)止仍然明嗎未有龍頭公司出現(xiàn)，市(shì)場(chǎng)逐步意識子靜到這(zhè)樣一(yī)個(gè)現(xiàn)狀也(yě)紛紛拓展業務近熱(wù)鍊。以B2B平台為(wèi)例，包括京都也東、蘇甯、天貓等多家電商(shāng)巨頭已先後上(s鐘微hàng)線獨立的企業采購(gòu)平台，開展2B業務(wù)。一(y見得ī)級市(shì)場(chǎng)投資熱度慢上在過去兩年裡也(yě)開始上(shàng)升。過去兩事雨年在企業服務(wù)領域，IDG資本投資西弟了(le)近50家企業，紅(hóng)杉中國則投資了志那(le)近30家企業，經緯中國在這(zhè)一(yī)領域投資了(le)近30南兵家企業。從整體(tǐ)看，2015拿到投資的2B企從匠業達到98家，相比2014年獲得了(le)大幅增長，受到資服化本的青睐從側面印證了(le)行業高速發展機會筆離的到來(lái)。

2016年上(shàng)半年，企業級服務(wù)投資熱我制度持續。截止7月(yuè)(yuè)已有超過40起融資事(shì)件發生(s亮站hēng)。從融資輪次來(lái)看，多集中于A輪及天使輪，占比接近河要40%。融資金(jīn)額方面，1000至5000萬區間(jiān)最多讀腦，上(shàng)億融資亦不在少數。其中一(yī)批優秀的創業企業獲厭頻得了(le)B輪及以上(shàng)融資，部分(fēn)融資額度超歌關過2億美元。在衆多明星公司中，北森、OneAPM、銷售易、今快從目标、分(fēn)享銷客、環信等創業公司都獲得市信了(le)千萬美元級别以上(shàng)的融友快資。

2 企業級服務(wù)市(shì)場(chǎng)擴大催生(shēng)新信吃(xīn)藍海

2.1 天時(shí)：企業數量增加，創造企業級服務(wù)新(xīn)票電空間(jiān)

近年來(lái)企業數量快(kuài)速增長，創造企業級服務(wù)需求新(體算xīn)空間(jiān)。根據國家工商(shāng討還)局工商(shāng)總局發布2015年度全國市(shì)場(chǎng技銀)發展相關(guān)數據統計，全國實有各類市(shì)場(chǎng)現明主體(tǐ)7746.9萬戶，比2014一從年增長11.8%，注冊資本175.5萬億元，增長35.頻筆8%。我國每千人(rén)擁有企業量達16戶，較2014年年底的13.3戶增跳得長了(le)20.1%。。2B服務(wù)立足于企業之上(shàng)，快房拍(kuài)速增加的企業數量，無疑會使得企業級服務(wù)器電的市(shì)場(chǎng)空間(jiān)不斷擴大。

在企業數量比率上(shàng)，截至2015年，中國每千人(rén)企業土間數量達16戶，相比美國等發達國家每千人(rén)企聽了業數量約50戶、中等國家每千人(rén)企業數量約20-30戶的水那女平尚有較大提升空間(jiān)。

增量企業對于外部服務(wù)提供商(shāng)更雪視易接受。存量企業經過數年的發展，其技術、産品都已經經曆了(le)一這她(yī)段時(shí)間(jiān)的積累，商(shāng)業邏輯得到部分雨微(fēn)驗證，在營銷、人(rén)力資源管理(lǐ)、IT等領域往問裡往已經配備了(le)專業團隊，無需更多引入外短那部服務(wù)，因此服務(wù)提供壁壘較高，企業級服務(wù兵一)提供商(shāng)難以作(zuò)為(wèi)外來(l店風ái)者進入原有存量企業業務(wù)體(tǐ)系。

相對而言，新(xīn)增的企業由于發展時(shí)間(jiān)較短，自電分身(shēn)業務(wù)形式沒有明确，也(yě)尚未形成成熟的體(tǐ醫場)系，特别是在IT等需要投入固定成本的環節，或在女內财務(wù)、法務(wù)等有一(yī)定專業化(huà大新)分(fēn)工的領域，建設并未完善。自身(shēn)業務(wù)個城的不确定性使得他們在初創階段往往不願意投入大量資風門源進行基礎設施建設，而是願意購(gòu)買外界企業級服務(wù什學)。另外，增量企業中部分(fēn)年輕經營者湖體對于互聯網接受程度更高，在使用軟件工具，使用對購互聯網、特别是移動互聯網的習慣已經形成，在使用企業級服務(wù)、特看妹别是企業級雲服務(wù)方面所需的前期教老女育成本更低(dī)。總體(tǐ)而言，新(xīn)增部分土腦(fēn)的企業數量衆多，且企業級服務(wù)提供商(shāng)更容易進線學入。

“大衆創業，萬衆創新(xīn)”政策背景下(xià)，中小企業開始扮演重要費為角色。15年6月(yuè)(yuè)國務(wù)院印發了(le)《國務(件場wù)院關(guān)于大力推進大衆創業萬衆創畫靜新(xīn)若幹政策措施的意見》，從政策層面确立了(le)大力推進大衆數場創業萬衆創新(xīn)和推動實施“互聯網+”行動的路請黃(lù)線。意見中指出，要加快(kuài)設立國家新(xīn)興産業創也秒業投資引導基金(jīn)和國家中小企業發展基金(jīn)，逐步建立討新支持創業創新(xīn)和新(xīn)興産業發展的市(shì)對唱場(chǎng)化(huà)長效運行機制。促進國家新(x司紅īn)興産業創業投資引導基金(jīn)、國家中小民女企業發展等基金(jīn)等協同聯動。支持各類創業創新老視(xīn)大賽。加強和完善中小企業公共服務(wù)平台網絡建設。木市進一(yī)步完善創新(xīn)型中小企業上(shàng)市(shì)股權刀劇激勵和員(yuán)工持股計劃制度規則。從投資件照、人(rén)才、平台建設等各個(gè)角店笑度支持中小企業的發展。

截至2016年年初，全國中小企業戶數約為(wèi資河)4200萬戶，占總企業數的95%以上(shàng)。這(z術市hè)些(xiē)中小企業提供了(le)近80%的城鎮就(j弟光iù)業崗位，工業總産值、銷售收入、實現(xiàn)利報算稅分(fēn)别占到全國總量的60%、57%和40%。從視西這(zhè)些(xiē)數據可以看出，我國中小企業已經成為(wèi)國民(m小謝ín)經濟中最為(wèi)活躍的力量。

中小企業現(xiàn)有信息化(huà)、專業化(huà)程度較低藍火(dī)，有意願通過引入企業級服務(wù)提供商(shāng)等方式提高信息書的化(huà)水平。目前，我國中小企業信息化(hu地明à)水平整體(tǐ)較低(dī)，企業級服務(wù)滲透率不高。銀拍根據2009年中小企業信息化(huà)調查報(bào)告，隻有在财務(wù)管海水理(lǐ)、業務(wù)管理(lǐ)、宣會拿傳、庫存管理(lǐ)等領域滲透率超過40%，而在支持決策、供應鍊管理(lǐ)等影報領域滲透率都較低(dī)。特别是人(rén腦動)力資源管理(lǐ)和分(fēn)銷系統，對少麗标美國，已經出現(xiàn)Salesforce等企業級服通兵務(wù)巨頭，據Gartner數據，2013年美國銷售管理(lǐ)東地軟件的市(shì)場(chǎng)規模是财務(wù)管理女呢(lǐ)軟件規模的兩倍，然而國内滲透率卻不足5%。

此外，根據《2016年中小企業信息化(hu山靜à)行業現(xiàn)狀及發展趨勢分(fē呢作n)析報(bào)告》中提供的最新(xīn)數據靜大，我國中小企業隻有10%左右實施了(le輛遠)ERP和CRM方案，6%左右實施了(le)SCM方美頻案，進入了(le)信息化(huà)的高級階段，絕長朋大多數企業的信息化(huà)水平仍停留在文字處理(lǐ)、财務(w影讀ù)管理(lǐ)等辦公自動化(huà)及勞動人(rén)事(shì)管不司理(lǐ)階段，局域網的應用也(yě)主要處在信息共享層面上(shàn來嗎g)，生(shēng)産控制方面的應用較少。

與信息化(huà)、專業化(huà)水平較低(d麗美ī)的現(xiàn)狀相反，大部分(fēn)中小企動器業有意願通過引入企業級服務(wù)提供商(shāng)等方式提有是高信息化(huà)水平，來(lái)更好木章(hǎo)(hǎo)地了(le)解市(shì)場鄉舞(chǎng)信息，擴大銷售能(néng)力。根據《2坐商014年中國中小企業信息化(huà)建設調查報(bào)告》，46.5%的企業頻跳希望通過信息化(huà)與企業級服務(wù)擴大銷售區域，28.放暗5%強調控制銷售成本；48.1%的企業希望發現(xiàn)更多客戶，3市海9.8%管好(hǎo)(hǎo)現(xiàn)有客戶錢水資料；50.8%的企業希望通過信息化(huà)和企業低能級服務(wù)提高産品或服務(wù)質量；此外，還有少術企業管理(lǐ)、生(shēng)産研發等多方面的需求。

因此，随着企業數量的不斷增加，企業級服務(wù)舞道的市(shì)場(chǎng)空間(jiān)也(yě)在随之擴大，同時(s數店hí)，伴随着企業信息化(huà)、精細車樂化(huà)運營需求提升，國内新(xīn)增企業在企業級服務(wù)需求上就嗎(shàng)有巨大潛力。對企業級服務(wù)提供商(shān他身g)而言，存在大量新(xīn)進機會。

2.2 地利：技術進步帶來(lái)企業級可可服務(wù)新(xīn)機遇

雲計算(suàn)的爆發式增長降低(dī)企業級服務(wù)明男提供商(shāng)進入門檻

我國雲計算(suàn)行業呈爆發式增長态勢，遠(間子yuǎn)超世界增速。預計2016年底，雲計算(suàn)行業整體(開藍tǐ)規模将達到3000億元。雲計算(suàn)行業整體(tǐ)的高景氣度與房但IaaS 層的快(kuài)速擴張為(wèi)SaaS等企業級服務(wù)的好要發展打下(xià)良好(hǎo)(hǎo)木不基礎。

傳統IT建設會增加企業級服務(wù)提供商(shāng)運營負擔。例知相如(rú)：市(shì)場(chǎng)上(shàng)的影哥OA服務(wù)商(shāng)需要面對客戶數據增長所帶來(lái)的不子車斷增長的服務(wù)器(qì)等硬件采購(gòu什花)壓力，數據庫出現(xiàn)暫時(shí)故障往往會導緻用戶頁面癱瘓樂城；面向企業用戶的電商(shāng)網站(zhàn)在業務(wù)量擴張好鄉之後，無法及時(shí)跟進基礎設施建設，用戶訂單丢失、用戶信息洩街短漏往往造成非常大的損失。服務(wù)商(shāng)說爸自建或者擴建數據庫的過程中需要采購(gòu)機器(qì)、架構搭建、租用辦公設分就備和區域等等，完成整個(gè)周期之後最佳的發展周期往往已經錯過了亮西(le)，而且購(gòu)機成本、托管成本、停機維護成本對中小藍姐服務(wù)商(shāng)來(lái)說(shuō)是巨大的經營壓力，兵南這(zhè)部分(fēn)固有支出也(yě)限制了做麗(le)服務(wù)商(shāng)後期的内生(shēng兒坐)增長和外延拓展。

雲計算(suàn)等技術的普及使得服務(wù)商(s習校hāng)可以選擇一(yī)條輕資産的發展司不路(lù)徑，節省成本，專注産品研發與客戶拓展。在阿裡雲、AWS這(zhè)樣如東的平台出現(xiàn)并逐漸受到認可後，許多中小服務(wù)商(shān她唱g)開始選擇通過它們把數據庫搭建在雲端，進而省去采購(gò黑現u)機器(qì)、架構搭建、辦公設備和辦公環境租用的高昂成本他煙，使得服務(wù)商(shāng)在後期發展中農化更具靈活性。例如(rú)：關(guān)系型數據庫，服務(wù)公長商(shāng)可以将客戶數據通過通用的工具存儲到雲端，存儲完成後雲服務(w看女ù)商(shāng)會自動将數據進行多時(shí)間(ji喝靜ān)點備份，用戶可以在各個(gè)時(shí多對)間(jiān)點上(shàng)随意選擇需要的數據資源，這(村光zhè)一(yī)功能(néng)使得服務(wù)商(shāng)無需還說自行建設備用機房(fáng)，一(yī)些(xiē)在特殊時(shí理兒)間(jiān)面臨流量高峰的服務(wù)商(shāng)也(yě)光視無須擔心故障會降低(dī)經營業績。

按需收費，靈活便利。針對不同流量使用情況，可以選擇不同規模海雜的雲計算(suàn)服務(wù)。中小型企業服務(wù)商為說(shāng)在業務(wù)開展初期客流量較少，可以選擇費用較低(路著dī)的方案，當後期業務(wù)擴張以後，可以根據業務(wù)量彈性朋醫擴容。這(zhè)種方式緩解了(le)中小型火民服務(wù)商(shāng)的資金(jīn)壓力，也(yě)匠現很大程度上(shàng)降低(dī)了(le)企業的經營風(fē內友ng)險，讓企業可以在業務(wù)開展不達預期時(shí)妥善退出而不需要費拍面對高昂的固定成本損失。根據雲計算(suàn)廠商(shāng)的數據林短，一(yī)部50G的RDS整個(gè)費用隻有自建數據得得庫的八分(fēn)之一(yī)，搭配雲服務(wù)器(qì)使用内網流量還可自化以全部免費。

總體(tǐ)來(lái)看，借助雲計算(s黃什uàn)中小服務(wù)商(shāng)可以顯著降少弟低(dī)軟硬件資源投入成本，以輕資産的方式搭聽秒建屬于自己的網站(zhàn)和互聯網服務(wù司開)，并将重心專注于創業和創新(xīn)上(shàng)面。此外，開鄉雲計算(suàn)所提供的随時(shí)雪木随地使用雲服務(wù)、部署和擴展速度快(k的購uài)等優點，深刻适合中小服務(wù)商(shāng)的特點，車就中小服務(wù)商(shāng)享受到雲計算(suàn)帶來(lái話腦)紅(hóng)利之後，開始在企業服務(wù)市匠雪(shì)場(chǎng)上(shàng)嶄露頭角，這(zhè)在一(y器去ī)定程度上(shàng)提高了(le)整樂費個(gè)市(shì)場(chǎng)的熱度。商對

移動互聯網的成熟與滲透開拓企業級服務(wù)新(xīn)空間(jiān她兒)

根據易觀智庫預測數據顯示，2015年中國移動互聯網用戶規模達到醫業7.9億人(rén)，較2014年增長了(le)8.4%。預計到2018年，線務中國移動互聯網用戶規模将達到8.9億人(rén)。用戶規模人(rén)數增湖區速放(fàng)緩，滲透率趨于平穩。目前這(zhè)一(yī)市(shì)對鐵場(chǎng)已經較為(wèi)成熟，移動互聯網的使用習國和慣已經在全國範圍内形成。

移動辦公逐漸成為(wèi)剛需，企業與企業員(yuán)工對在線服上唱務(wù)的依賴加強。移動互聯網時(shí)代不僅在消費端迎來(是是lái)變革，在企業端也(yě)改變了(le)傳統的辦公方式，越來(lái鄉老)越多的企業員(yuán)工開始選擇更便山弟捷的移動化(huà)辦公方式，處理(lǐ)客戶訂單，與上(shàng)見是下(xià)遊廠商(shāng)進行交流等通常需要在辦公室完成唱微的工作(zuò)開始在出差、外勤途中完成。根據Vm拿亮ware發布的《2014年消費者調查報(bào)告》，在受訪的中國員(玩吧yuán)工中，76.0%的用戶認為(wèi)在辦公室以外場(chǎng朋森)所工作(zuò)很重要，這(zhè)在參與調查的亞太區所有冷國國家中排名首位。從企業發展的角度來(lái)著區看，員(yuán)工的工作(zuò)效率是企業能(néng)否搶得市(s煙上hì)場(chǎng)先機的必備條件，由此導緻移動辦公相子成為(wèi)員(yuán)工提高效率、企業提高效問吃益的主要手段，也(yě)是衡量企業和員(yuán)工信短核心競争力的參考因素之一(yī)，企業服務(wù)市(shì)場(chǎng)車還被進一(yī)步打開。

移動辦公為(wèi)企業信息化(huà)行業帶來書鄉(lái)變革與洗牌的新(xīn)機遇。傳統PC互聯網時(我做shí)代，國内湧現(xiàn)出用友、金(jīn)蝶等傳統辦公軟件平台，銀不同時(shí)，國外微軟、SAP、Oracle等公司旗下(xià)的軟件但唱也(yě)一(yī)直保持着無法撼動的王者地位。然而開多在移動化(huà)席卷的浪潮中，基于PC端的傳統辦公系統逐漸暴露出操作(zu書朋ò)複雜、維護成本高、使用頻次低(dī)、受時(shí)間(jiān)地域約束民不等問題，客戶開始衍生(shēng)出便捷、輕量化喝我(huà)的移動辦公需求。然而，傳統辦公我開軟件由于已經打下(xià)PC時(shí)代烙印，直接轉型員要存在思維、技術、銷售團隊等衆多困難，因此，行業有機會在移動化(huà)浪木近潮席卷之下(xià)重新(xīn)洗牌，專攻移動化(huà)辦公的企業級服務(說去wù)産品也(yě)因此面臨新(xīn)機遇。

大量企業服務(wù)商(shāng)開始提供移動端産品。目前新房，已經有衆多企業級服務(wù)提供商(shāng)微山看到新(xīn)的機遇，開始提供移動端産品。以移動客服影是、即時(shí)通訊服務(wù)商(shāng)環信為(wèi)例，環信移動算南客服是全媒體(tǐ)智能(néng)雲客服平台，支那嗎持移動端手機客服後台操作(zuò)，幫助商(shāng)家做到随時(shí)随我了地7*24小時(shí)服務(wù)客戶。來兵環信APP客服區别于電話(huà)的同步溝通模式，APP客愛什服的異步溝通模式，使客服人(rén)員(yuán)在回答鐘飛(dá)顧客問題時(shí)可以同步去完成其他任務(wù)，有利于在移動互聯網如討環境下(xià)提高工作(zuò)效率且符合消費者的她熱碎片化(huà)操作(zuò)習慣。而且好玩在環信移動客服中，客服人(rén)員(yuá務會n)可查看客戶的訪問軌迹，提前了(le)解客戶意向，準确把握客戶需求，進事音行精準營銷，不遺漏一(yī)個(gè)商(shāng)機。截止20樹司16年上(shàng)半年，公司已經服務(wù)了(le)超過8萬家APP客戶多姐，其中不乏神州專車、國美在線、獵聘網這(zhè)樣民森的大型客戶。除了(le)即時(shí)通訊領域以外，CR玩飛M等領域由于其業務(wù)特點，也(yě)在不斷推出移動端産品。

2.3 人(rén)和：成本上(shàng)謝朋漲，帶動共享經濟形态下(xià)的2B服務(wù)需求

人(rén)口紅(hóng)利消失，勞動力成本冷上上(shàng)升。中國龐大的人(rén)口紅(hóng)利正在逐漸紙亮消失，在過去的二十年内，勞動力人(rén站問)口（15歲-64歲年齡段）的年增長率第一(yī)次轉為(wèi)負玩店數，到2030年，年輕人(rén)口（即得物15歲-39歲的群體(tǐ)）所占的比例将有可能短服(néng)從2013年的38%下(xià)降到28%。伴随而來(照熱lái)的是人(rén)力成本的不斷上(shà訊花ng)升，自2005年以來(lái)的十年期間(jiān)，中國的勞動力成但城本上(shàng)升了(le)五倍，比1藍照995年漲了(le)15倍。

2015年全國企業負擔調查評價報(bào)計生告調查顯示，人(rén)工成本快(kuài)速攀升、要素成務筆本上(shàng)升、融資難和貴是企業面臨的主要困難。其空公中，人(rén)工成本快(kuài)速攀升是企業反映村冷最突出的問題，79%的企業反映了(le)這(zhè)個(gè)問題，比例比上自金(shàng)年提高了(le)10個(gè)百分(fē門制n)點。2010年，一(yī)線城市(shì)普通勞動力成本每有書月(yuè)(yuè)約3500元，這(zhè)一(yī)價少女格相對于3000元左右的普通電腦成本并不區間高，許多企業、特别是規模較小的企業往往選擇使用人(rén)工替代機器(q也看ì)與信息化(huà)設備。然而近年來(lái)，一(yī)線城市(shì)普內些通勞動力平均成本已上(shàng)漲到600謝信0以上(shàng)，未來(lái)這(zhè)一(yī)上(s請暗hàng)漲趨勢還将持續，因此企業變得對勞動力成本錢些更加敏感，用勞動力替代機器(qì)與信息化(huà)設備已不再是一(yī)還那個(gè)明智的選擇。

引入外部企業級服務(wù)，專業化(huà)分(黃我fēn)工提升效率降低(dī)人(rén)力成本。對于招聘、去做前台、IT運維、财稅等環節，企業的傳統做廠玩法是設立專門部門負責相關(guān)事(shì)務(wù)，對討村于大型企業，以上(shàng)業務(wù)都有一(yī)飛體定複雜度，設立專門部門的做法是合理(lǐ)的。然而對于規模較小你煙的企業，設立專門部門容易造成人(rén)員(yuán朋商)閑置、資源浪費，虛增企業人(rén)力成本；而一(yī)個(gè)人多能(rén)身(shēn)兼數職，又容易由于工作(zuò)的不專業出現(員志xiàn)錯誤。因此，如(rú)果能(néng)通家厭過專業化(huà)分(fēn)工、協作(zuò)、共享的方式，通劇草過引入外部企業級服務(wù)，把非核心的環節外包出去，把學筆核心環節汲取其他企業的資源與優勢，才是企業效用的最大化(huà靜小)，既有利于工作(zuò)高效專業完成，也(yě)不會因為(wèi)人(rén拍務)員(yuán)閑置導緻人(rén)力成本浪費，使規模較小的企業将有限資源看的集中在核心業務(wù)上(shàng)。

辦公租金(jīn)價格居高不下(xià新報)限制企業發展。近年來(lái)，商(shāng)鋪、辦公室等要素價格不紅很斷上(shàng)升。如(rú)果将時(shí)間(ji知習ān)周期延長，這(zhè)一(yī)上(shàng)漲趨弟公勢更為(wèi)明顯。以上(shàng)海市(shì)地标金(jīn水草)茂大廈寫字樓為(wèi)例，在2010年，租金(jīn)為(wèi通用)8-12元/平方米/天，而近期其均價已經上(shàng)漲至16元以上(s間不hàng)，6年來(lái)增長了(le)60%。與寫字樓租賃最相關(guān近睡)的金(jīn)融、IT以及專業服務(w房廠ù)等行業需求的不斷膨脹，驅動着寫字樓吸納量的不斷攀升暗煙，再疊加稅制改革等因素的影響，導緻寫字樓租金(jīn)持續上(shàng)漲鄉老，小微企業的生(shēng)存空間(ji月店ān)被不斷壓縮。

運用共享思維，減少要素閑置率降低(dī)企業開支。對于企業而言，辦公室、錢答辦公用品并非一(yī)直處于使用狀态，事(shì大小)實上(shàng)很多時(shí)候是閑置的。例如(rú)辦公室雨高，由于人(rén)員(yuán)出差、人(rén)事(shì)變動、移動辦低作公等原因，部分(fēn)工位長期沒有使用者。對于資源充足的大型企業而草海言，這(zhè)一(yī)浪費可以接受。然而對于現(xiàn)金(j相還īn)流緊張資源有限的初創型企業而言，租慢姐用整間(jiān)辦公室會造成較大負擔，在租用後又将其閑置，對初創企業而刀公言極為(wèi)“奢侈”。由于這(zhè)這章一(yī)原因，wework模式開始興起。wework模式是用件謝折扣價格租下(xià)整層寫字樓，然後分(fēn)隔成單獨的辦公空間我雨(jiān)，出租給願意挨着辦公的初創企業和小公司，向他頻計們收取會員(yuán)費，會員(yuán年著)獲得的不再僅僅是一(yī)塊面積或一(yī)張工位，還包括前台、會議廠習(yì)室、茶水吧(ba)和休閑區等公共資源。會吃雜員(yuán)費根據能(néng)享受服務(wù)的多外校少劃分(fēn)為(wèi)不同的标準。這(z明上hè)一(yī)模式有效減少了(le)資源閑置帶來章水(lái)的浪費，對于員(yuán)工人(rén)數不定的初創企業子慢而言，大幅度減少了(le)租用整間(jiān煙動)辦公室帶來(lái)的要素開支。

共享經濟下(xià)企業級服務(wù)已經器可開始成長。近年來(lái)，共享經濟思維下(x就答ià)的企業級服務(wù)逐漸湧現(xiàn)，在人們章(rén)力資源、辦公室出租、閑置辦公用品共享等領域均有涉足。在人和話(rén)力資源領域，北森等公司為(wèi)企業冷錢提供專業的招聘、人(rén)才管理(lǐ)等SaaS服務(wù不會)。在财稅領域，豐東股份、神州易橋等公司以線上(shàng)+線下個弟(xià)相結合的方式，代替中小企業完成工商(shāng煙高)登記、稅務(wù)管理(lǐ)等工作(zuò)。法務(行購wù)提供商(shāng)快(kuài)法務(wù)則利用互聯網對接熱要專業法律人(rén)士的閑置時(shí)間(jiān)和初創企業的法律服務他小(wù)需求，服務(wù)價格僅是傳統服務(wù)的三分(fēn)多哥之一(yī)。在辦公室、辦公用品租用等領域，出了(le)上(sh海拍àng)文提到的wework外，國内也(yě)有氪空間(草家jiān)等提供辦公室共享的企業。另外，中放金國最大的印刷和定制品電商(shāng)平台陽光印網整合了(le都好)4000餘家供應廠商(shāng)，調動其閑置請理的印刷機資源，為(wèi)企業提供設計、采購(gòu)、年章送貨的一(yī)站(zhàn)式服務(wù)，定制化土品全線低(dī)于市(shì)場(chǎng)價20%。

3 國内外企業級服務(wù)發展現(xiàn)狀

3.1 國内企業級服務(wù)發展情況

據不完全統計結果，目前國内企業級服務(wù理有)各領域創業項目數量有386家，涵蓋了(le)15個(gè)具體(tǐ)領域飛器，包括CRM、ERP、HR、OA及協同辦公、收銀支付、考勤等麗好等。從數據來(lái)看，管理(lǐ)類軟件最熱門，适用範圍廣的白線比較受歡迎，領域偏冷的提供商(shāng)則不多我兒。

具體(tǐ)而言，收銀支付領域創業企業最多，多達7術要3家。OA及協同辦公緊随其後，數量有54家。ERP、通信及客服、CRM領睡子域在35-45家區間(jiān)，HR、财務(wù)領域超過吧冷25家，APM、推送、測試領域則不足10家，其餘的在10讀醫-20家間(jiān)。

在企業服務(wù)50強中，上(shàng)秒高榜企業總估值大約為(wèi)1979億元，平均估值39.6億元。從具體(tǐ)爸她細分(fēn)行業來(lái)看，企業級服務(wù)5裡行0強中，雲服務(wù)與大數據領域上(s現站hàng)榜最多、估值最高，占比均為(wèi)18愛藍%。緊随其後的是移動辦公、開發者服務(wù)、企業級智能事笑(néng)、人(rén)力資源，占比都超過10舞站%。營銷、網絡安全、辦公租賃則較少。

企業級服務(wù)正處于高速增長時(shí)期。以企業級服務(wù)中的S見村aaS為(wèi)例，2014年，國内Saa銀這S市(shì)場(chǎng)規模大概在30樹身6億元；2015年，市(shì)場(chǎng)規模再次增至3什行82億元，增長率為(wèi)25.1%。按照30%左右的增速計算銀些(suàn)，2016年市(shì)場(chǎn文唱g)規模有希望突破490億。到2018年為(wèi)止，科要僅SaaS服務(wù)一(yī)項就(jiù)有望達船關到890億元。而在衆多企業級服務(wù)子答中，以線上(shàng)雲計算(suàn)方式為(wèi)載習舞體(tǐ)的SaaS僅為(wèi)其中一(yī)小部分(fēn)道說，還有其它基礎設施、線下(xià)服務(wù)等，占據大量市(shì冷音)場(chǎng)空間(jiān)。根據G東謝artner公布的2014年全球CIO調查顯示，中國農對的IT支出通常僅占公司營收的1.5%，估計占成本的比例也(yě)開黃非常低(dī)。因此，我們非常保守地估計，按師呢照SaaS服務(wù)占企業級服務(wù)整體(t醫城ǐ)1/15計算(suàn)，到2018年，企業級服女服務(wù)市(shì)場(chǎng)有望達到藍河1.3萬億元。

3.2 國外企業級服務(wù)發展情況

企業級服務(wù)在國外已有數十年的發展要裡曆史，例如(rú)美國早在90年代就(jiù一不)出現(xiàn)了(le)專業的企業級服務(wù)公司。動但過去十年間(jiān)，優秀的企業級公司商(shāng)業模照厭式逐漸成熟，并受到資本的認可，在CRM、稅務(wù)等國用多個(gè)領域都出現(xiàn)了(le)商算化(shāng)業模式得到驗證的優秀企業，其中不乏類似長吃Salesforce這(zhè)樣市(shì)值超過百億的巨頭。本器鐵節将例舉一(yī)些(xiē)國外不同領域她市的優秀企業級服務(wù)公司，探尋其成功之店南處。

3.2.1 Salesforce：CRM服務(wù)

一(yī)體(tǐ)化(huà)産品線帶動營收增長，提升客戶粘性。Sale關遠sforce從銷售自動化(huà)領域起家，如得紅(rú)今已推出了(le)與客戶關(guān)系管理(lǐ件下)相關(guān)的多種雲服務(wù)，包括最核心你吃的Service Cloud和Marketin報嗎g Cloud。前者主要功能(néng)是24小時(shí)機體客服，幫助客戶為(wèi)其銷售對象提供個(gè)性化(huà)、多渠道的支得錢持服務(wù)以及智能(néng)預測服務煙票(wù)。而後者主要功能(néng)是市(shì)場(chǎng)營聽自銷自動化(huà)。2015年Service Cloud和Marketi來商ng Cloud的收入在訂閱總收入中的占比分(fēn)别為(wèi)29.3%去輛和10.5%，相較于2014年占比增加；同比分(fēn)别增長37物就.7%和29.5%，增速明顯高于Sales Cloud。另外，一(船土yī)體(tǐ)化(huà)的産品格局也(yě)在帶動客戶留存習近率的提升。

以PaaS架構拓展平台資源，構建生(shēng)态體(tǐ)系。些木Salesforce在SaaS的基礎上(s影關hàng)開發了(le)基于PaaS的平台，以滿足客戶，尤其是大客戶多樣如理化(huà)的定制需求。平台由開發平台Force.com和交易雨不平台Appexchange構成。Force.com面向客戶和第三方開發者可金，在這(zhè)上(shàng)面，可以定制UI、工作(z來化uò)流、表格；運用Apex編程語言、Visualforce、Li照多ghtning等按需開發應用；使用接口集成其他應用知什。而在Appexchange上(shàng)，用戶可以自由購好大(gòu)買第三方開發者開發的應用，平台不收取費用，從而吸引更多開發者加國子入平台從事(shì)開發。行業領先的開發技術，數量龐件個大的開發者以及種類豐富的應用，為(wèi)Sal呢問esforce構建起成熟的雲服務(wù)生(sh笑刀ēng)态體(tǐ)系。

4 企業級服務(wù)未來(lái)發展路(lù)徑

通過産業鍊調研，我們發現(xiàn)，國内企業級服務(wù)提供商(shān去東g)主要客戶群體(tǐ)分(fēn)道揚镳，背後則是整體(化商tǐ)發展路(lù)徑的分(fēn)化(子年huà)。部分(fēn)進入較早的服務(wù)提供商(shāng)低麗開始轉向中大型企業過渡。究其原因，一(yī)方面，近年來(lá子日i)我國中小企業信息化(huà)水平的提升不音裡達預期，與大中型企業的差距越來(lái)越大。這(zh東作è)限制了(le)面向中小企業的企業級服務(wù)的市(shì)綠線場(chǎng)空間(jiān)，也(yě)使得該市(s信快hì)場(chǎng)未來(lái)的增長存山為在較大的不确定性。更重要的是，中小企業客戶的獲客成本相對費老于大企業較高，同時(shí)較短的企業生(shēng讀都)命周期和營收的不穩定性導緻中小企業客戶的續費錯分率普遍較低(dī)，這(zhè)對包括SaaS企業在内得飛的服務(wù)提供商(shāng)的盈利能(nén是你g)力造成不利影響。反觀中大型客戶，其較高校下的客單價，較低(dī)的客戶流失率和較低(用月dī)的獲客成本，将有望為(wèi)提供商(shāng)注入持續妹相的增長動力。

與此同時(shí)，數量龐大的中小企業客戶的企業級低金服務(wù)需求，将主要由有能(néng慢歌)力集聚各類企業級服務(wù)的平台來(lái)滿足。這(zhè)類平台的劇小特點是可以将大量外部企業級服務(wù)提供商(sh長筆āng)的應用分(fēn)門别類地集中在自己構建的行輛平台上(shàng)，通過對接大量的中小企業客戶，實現(xiàn)服務(wù)鄉光的售賣。平台将降低(dī)參與的提供商(北校shāng)的獲客成本，提升其盈利能(néng)力。校好因此，平台在未來(lái)也(yě)将具備較大的市(報少shì)場(chǎng)空間(jiān)。通行

在目标客戶群體(tǐ)分(fēn)歧同時(shí)産生(shēng)聽上的，是未來(lái)發展路(lù)徑的分(fēn)化(huà)明北。我們認為(wèi)，未來(lái)企業級服務(wù)将分(地外fēn)化(huà)為(wèi)垂直深耕和平台型兩種。

4.1 面向中大型企業：垂直深耕

企業級服務(wù)主要客戶向中大型企業轉移的員月重任，其成敗的關(guān)鍵在于是否能(néng)夠适議村應中大型企業複雜、個(gè)性化(huà秒雪)的業務(wù)需求，并通過持續的産品更叠适應行業的動态發展和企業的業務(懂民wù)變化(huà)。因此，企業級服務(wù)提綠爸供商(shāng)在未來(lái)需在垂直方向上(shàng)不斷刀會提升其産品功能(néng)的深度。我們認為(wèi)，企業級服如多務(wù)提供商(shāng)未來(lái)實現(x鐘能iàn)垂直深耕将主要通過兩種途徑：深層次定制和行業可配置。

深層次定制：标準的企業級服務(wù)提供商(shāng)在應化件對大企業客戶靈活的定制需求時(shí)，表現(xiàn)得力不人睡從心。提供商(shāng)需要在提供簡單的标準化(huà)拍北服務(wù)的基礎上(shàng)，幫助問用客戶完成更具深度的定制和開發。實現(xiàn)這(z相這hè)一(yī)目标的初級方式是深入分(fēn)析其媽影所在管理(lǐ)領域的業務(wù)特點，從而将标準城購化(huà)服務(wù)細分(fēn)為(wè子秒i)更多更具體(tǐ)的“功能(néng)模塊”。靜些

以企業級服務(wù)領域常見的SaaS企業為(wèi)例，國外很多訊學SaaS企業在SaaS應用的底層構建起了(le)PaaS平台，而國内的銷長可售易、北森等企業也(yě)成功完成了(le)PaaS平台的開發，綠鄉開啟了(le)SaaS+PaaS時(shí)代。Paa船還S平台主要通過三個(gè)層面提供深層次定制的能(néng)力時這。第一(yī)個(gè)層面是對标準SaaS服務(慢河wù)的自定義配置，包括個(gè)性化(huà)布局頁面和UI路那、定制符合企業需求的複雜業務(wù)與流程、商(shāng章鐵)業智能(néng)分(fēn)析等等，可以滿足河慢客戶基礎的個(gè)性化(huà)需求；請火第二個(gè)層面是二次開發出新(xīn)的應聽關用程序和工作(zuò)流程，可以滿足用戶更深購跳層的個(gè)性化(huà)需求，主要由客戶自己的開發團隊、SaaS企業學些的開發實施團隊或者第三方開發者在PaaS平台上(shàng)很匠實現(xiàn)。為(wèi)了(le)更好(hǎo)(hǎo)地支持二次廠可開發，有的PaaS平台還會提供沙盒環境中的測試以及應用和離程序的打包、分(fēn)配。最後一(yī)個(gè)層面是集成，通過但南API接口等與其他各類應用以及企業現(xiàn)有的應用對接，實現(x河員iàn)多應用間(jiān)數據流、業務(wù)流的整合。

此外，對客戶的軟件操作(zuò)和業務(wù)員地實踐提供有針對性的咨詢和指導也(yě)是實現(xiàn)深層次定水在制的重要方式。比如(rú)知名HRM服務(wù)提供商(shān銀秒g)Workday就(jiù)通過培訓服務(wù近吧)提升客戶的操作(zuò)體(tǐ)驗，并且與埃森哲等I樂關T咨詢公司建立合作(zuò)，為(wèi)客戶提供咨詢服時路務(wù)。國内的HRM服務(wù)提供商房對(shāng)北森通過組建“客戶成功團隊”，把客戶在遇到難題時(影家shí)立即想開發一(yī)個(gè)新(xīn)功能(néng)的要求轉愛草移到幫助客戶建立更好(hǎo)(hǎo)的實踐體(妹相tǐ)系上(shàng)去，幫助客戶實現(xiàn)理路家(lǐ)清業務(wù)流程為(wèi)先，以用軟件進行管林小理(lǐ)為(wèi)後。

未來(lái)，國内越來(lái)越多的SaaS企業将有望逐店區步建立起PaaS平台，積累更多的應用和開發者嗎樹，不斷提升平台的定制能(néng)力，并針對客戶的操作(zuò)和實兵什踐提供更專業的的咨詢和指導服務(wù)，以實現(xi吧唱àn)深層次的定制。

在垂直發展的過程中，往往面臨大客戶的“一(西間yī)攬子(zǐ)需求”，即客戶希望在獲得某一(y東裡ī)特定的服務(wù)之後，也(yě)能(néng)獲得與之相關(guān)聯相喝的其他服務(wù)。而提供相關(guān)服務(wù銀說)，也(yě)有助于幫助提供商(shāng)提高客單價，增強客他動戶粘性。為(wèi)此，在未來(lái)企算筆業級服務(wù)提供商(shāng)需要理門在其原有産品功能(néng)之外，不斷拓展相關(guān)聯的其他功能(計靜néng)，構建起一(yī)體(tǐ)化(huà)的功能(néng)體他格局。

仍然以SaaS領域為(wèi)例，實現(xiàn)上(shàng)男間述目标的方式主要有兩個(gè)：具備較多客戶資源和公信力的企業可以在自己的Pa書章aS平台上(shàng)吸引海量的第三方開要的發者，開發出相關(guān)聯的其他類型功能(néng)了報。而另一(yī)種方式則是由企業自己完成關(gu湖放ān)聯産品線的拓展。

行業可配置：處于不同行業的大企業客戶的業務(wù高車)差異性較大，因此，從提供行業通用的服務弟電(wù)，到提供不同行業的配置方案，也(y事場ě)是企業級服務(wù)提供商(shāng)實現(xi船說àn)垂直深耕的重要路(lù)徑之一(yī)。

以SaaS為(wèi)例，國外比較成熟亮麗的SaaS企業主要采用兩種行業配置方案。一(yī)冷那種是提供豐富的定制套件，通過套件的組合定制來(lá姐要i)适應不同行業的特點和痛點。另一(yī)種是在對客戶需求進行調研之後，與第三妹習方合作(zuò)夥伴在PaaS開發平台上(shàng)共同開發一(y現大ī)系列分(fēn)行業解決方案。

相較于國外龍頭SaaS企業，目前國内Sa是服aS企業的行業配置方案還不夠成熟，依托PaaS平台對分(fēn)行業解決方案進也書行開發還處于萌芽期，行業配置方案覆蓋的行業數量也(yě)較少。未來(lái)視通，國内具備資金(jīn)和技術實力的SaaS企業将一(yī)讀請方面沿襲套件定制、提供分(fēn)行業插件以及與第三子兵方合作(zuò)夥伴共同開發分(fēn)行業關快解決方案這(zhè)三種行業配置方案，另一(yī)方面不斷開拓其他形式的讀子行業配置方案，實現(xiàn)行業的可配置。

4.2 面向中小型企業：平台聚合

平台能(néng)夠把企業級服務(wù)提供商麗地(shāng)的産品集中于平台之上(shàn飛去g)來(lái)對接中小企業客戶的需求。與專注于提供某一(yī)類服務(學姐wù)的企業不同，平台緻力于彙聚大量的服務(w筆道ù)提供商(shāng)和客戶，未來(l議數ái)将是承載中小客戶企業級服務(wù)需求的重要力量機姐。

企業級服務(wù)平台往往以某類相對簡單的移動端企業級服務(wù)為(wèi這姐)入口（例如(rú)企業即時(shí)通訊+協同），通過服務(wù)免費樹議的模式在短時(shí)間(jiān)内積上農累起巨大的流量。之後，平台會開放(fàng師長)可定制的入口，吸引各類提供商(shāng)将産品整合書畫到平台的基礎服務(wù)中。由此，平台有望彙聚起巨大的流量和豐去微富的服務(wù)，實現(xiàn)兩者的對接。雨船另外，功能(néng)型平台類似于2C端的應用，可以面向大事些量的活躍用戶去挖掘更豐富的産品、服務(wù)增值機是醫會。這(zhè)類平台目前以阿裡巴巴旗下(xià)的釘釘和微信企業号為(wè作器i)代表。

以中小企業最亟需的通訊和協同功能(néng)些分為(wèi)入口，提供免費、實用的産品，實現(xiàn)快(kuài冷理)速引流。釘釘和微信企業号的共同點是都面向中小企業提供即時(shí)路子通訊和協同辦公的功能(néng)。釘釘的功能(néng)涵蓋聊天IM、消中是息傳達、電話(huà)會議(yì)、日常工鐵員作(zuò)（審批、簽到、公告、日志、管理(lǐ)日曆）、釘郵、綠睡釘盤；微信企業号的功能(néng)則覆蓋了(le)企業通訊錄、答醫自由收發消息、标簽分(fēn)組、權限分(fēn)級、統一輛通(yī)會話(huà)入口、微信原生(shēng)功能(né話你ng)（拍照、掃碼、支付、位置）等。

未來(lái)，免費且功能(néng)實用的基礎服務(wù)，再疊加母公司的愛雜品牌影響力，将幫助此類平台持續而迅速地獲取流量。

着手接入外部ISV，暢想更豐富的增值方式地相。釘釘的開放(fàng)入口已經吸引了(le)藍淩（協同）、紅(hóng)林可圈營銷（CRM）等ISV在平台上(shàng坐技)定制自己的服務(wù)。而微信企業号也(yě)已經接入了(le)行行跳業通用的和面向垂直行業的多種第三方應用，涵蓋移動辦公、客戶關(guān)系醫通、企業培訓、團隊協同、人(rén)力資源、員(yuán)工服務(wù)、企業信和客服等功能(néng)，覆蓋了(le)校(xiào)園、貿易批快女發、連鎖門店(diàn)、醫(yī)療、運輸流通、地産等垂直在見行業。

除吸引流量的基礎外，此類平台還能(néng)彙聚大量不同類習低型的外部企業級服務(wù)，通過對接平台下(謝亮xià)遊龐大的存量和增量客戶，實現(x紅街iàn)企業級服務(wù)的售賣。例如(rú)：神州些雜數碼正在重點布局的企業服務(wù)平台為(wèi著船)代表，主要有以下(xià)三大功能(néng綠物)：

1） 聚合海量服務(wù)資源，降低(dī)獲客成微少本，助力客戶需求與産品服務(wù)迅速對接，實現(xi區亮àn)供需雙方快(kuài)速交易。例如(rú)神州數我人碼企業服務(wù)平台通過聚合大量的雲計算(suàn)資源從木和SaaS雲應用資源，構建起一(yī)個(gè)大型雲聚合資源池。依托神嗎舞州數碼多年積累的百萬級的企業客戶數量，雲商問資源提供商(shāng)可以更容易地對接下(xià)遊中小企業客戶的需求，破拿厭解中小企業客戶獲客成本較大的困局。另外，中小理我企業在大量企業級雲服務(wù)提供商(shāng)面前往往面臨選擇難題，員房企業雲服務(wù)平台可以幫助他們選擇适合的服務(wù)，同時(shí)也(y計姐ě)幫助雲資源提供商(shāng)找到與其産品特點相契合大跳的客戶，增大“客戶成功”的幾率，促進供需雙方交易的達成。

2） 以雲資源為(wèi)基礎，提供雲增值服務(wù生也)。在聚合雲資源的基礎上(shàng)，企業雲服務(wù)平台基于神州數碼女綠多年的技術積累和方案實踐，提供一(yī)系列雲增值服務(wù)，幫助企業司可級客戶實現(xiàn)一(yī)站(zhàn)式河飛登雲。具體(tǐ)包括：1）混合雲統一(yī)管理(l綠報ǐ)：IaaS資源整合、數據遷移、協同管媽唱理(lǐ)調配多朵雲資源。2）iPaaS及雲應用集成：統一(yī黑微)賬号管理(lǐ)、數據交互。3）雲專業化(h會一uà)服務(wù)：培訓、咨詢、規劃、建設、遷移、管理(lǐ)數和。雲增值服務(wù)将與雲資源相輔相成，為(wèi)企業亮還雲服務(wù)平台帶來(lái)更大的盈利自線空間(jiān)。

3） 吸納更多合作(zuò)夥伴，推動更多合弟地作(zuò)模式，提供更多産品服務(wù)，構建雲生(shē服事ng)态體(tǐ)系。企業雲服務(wù)平台在成長過程中，将會不斷短嗎尋找更多的合作(zuò)夥伴，挖掘更多的合作(zuò民暗)模式，比如(rú)與雲營銷合作(zuò)夥伴建立合作(zuò)關(土白guān)系。同時(shí)，在未來(lái)，更多的産品和服務(用年wù)如(rú)金(jīn)融服務(wù)、供應鍊輛山服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、廣告服家坐務(wù)、大數據服務(wù)等有望陸續加入企業雲銀風服務(wù)平台，成為(wèi)雲生(shēng)态體海懂(tǐ)系的參與者。

對于兩種不同類型的企業，其路(lù)徑分(fēn)化(huà)，挑來西戰也(yě)各不相同。對于垂直深耕型企業而言，關(gu友也ān)鍵在于滿足企業複雜、個(gè)性化(huà)的業務(wù)需求，并通過持也跳續的産品更叠适應行業的動态發展和企業的業請舊務(wù)變化(huà)，在垂直方向上(shàng)不劇麗斷提升其産品功能(néng)的深度，增加客戶黏性，通過個(gè)你器性化(huà)服務(wù)提高客單價，走精品化(huà)的行業内龍頭路(lù近來)線。對于這(zhè)類企業，如(rú)果沒有較強的壁壘以及差異化(h街還uà)價值的時(shí)候，會很容易陷入笑低紅(hóng)海的競争當中。因此相比于快(kuài家路)速擴張，垂直深耕型企業的挑戰更加在于如(rú)何提月技升産品競争力，提升客戶口碑、維護典型客戶，提歌商高服務(wù)質量與用戶粘性。

而對于平台聚合型企業而言，關(guān)鍵在于聚合更多的客戶與資源，方式可低秒能(néng)是提供免費且功能(néng)實司筆用的基礎服務(wù)，再疊加母公司的品牌影響力，以此幫助平台兵嗎持續而迅速地獲取流量，拓寬上(shàng)下(xià什湖)遊渠道，實現(xiàn)大平台戰略。對于這(zhè)一(y術場ī)路(lù)徑的企業，由于其前期擴張思路(lù)類似于C端企業，需要積累線了初始資本以支持擴張階段的消耗，因此平台背後的支持力量非常重要。而在擁有一(yī唱內)定流量後，如(rú)何維護平台，找到合适的變現(x錯玩iàn)途徑，能(néng)在規模較小的企業身(shēn)上(shà能和ng)賺到足夠的ARPU值以覆蓋獲客成本，也(yě)是該類企業在發展術廠後期遇到的挑戰。

總體(tǐ)而言，這(zhè)兩種路(lù)徑并無優劣之分(fēn)。信一垂直深耕型企業可以通過維持穩定客源，提高客單價，增加毛利等方亮上式實現(xiàn)盈利；平台聚合型企業則可以發揮渠道優勢，在聽工海量用戶基礎上(shàng)挖掘利潤增長點。歌呢這(zhè)兩種途徑中的優秀企業，未來(lái)都能(néng)通過各自模拿美式變現(xiàn)。